위브(Weave) 개인정보 처리방침
위브(Weave)(이하 "회사")는 「개인정보 보호법」을 준수하며, 이용자의 개인정보를 다음과 같이 처리합니다.
회사가 제공하는 Weave(이하 "서비스")는 판매자가 자신이 운영하는 쇼핑몰·오픈마켓 계정을 연결해 주문·상품·재고·고객문의를 한곳에서 처리하도록 돕는 서비스입니다.
가. 회원(판매자)에게서 직접 수집하는 항목
· [필수] 이메일, 비밀번호(암호화 저장) — 회원가입 시 · [필수] 소셜 서비스 식별자, 이메일 — 소셜 로그인 가입 시 · [선택] 브랜드 연락처 — 설정 입력 시 · [선택] 이메일, 문의 내용 — 고객문의 접수 시 · [자동] 접속 IP, 세션 정보 — 서비스 이용 중
나. 이용자가 연결한 판매 채널을 통해 처리되는 항목
회원이 자신의 쇼핑몰·오픈마켓 계정을 서비스에 연결하면, 회사는 해당 채널의 공식 API를 통해 주문자·문의자의 이름과 연락처를 처리합니다.
· 이 정보의 개인정보처리자는 해당 쇼핑몰을 운영하는 회원(판매자)이며, 회사는 회원의 수탁자로서 위탁받은 범위에서만 처리합니다. · 회사는 이 정보를 영구 데이터베이스에 저장하지 않습니다. 조회 응답을 처리하는 동안과 회원별 임시 캐시(최대 10분) 안에서만 사용하고 이후 파기합니다. · 일반 화면과 채팅 응답에서는 이름·연락처를 가립니다. 전체 값은 회원 본인이 주문 내역을 Excel로 내려받을 때만 전달되며, 이때 접근 기록 저장에 실패하면 내려받기도 실패합니다.
다. 회원이 기능을 켠 경우에만 처리되는 항목
· 고객응대 답변 개인화 — 회원이 승인해 실제 전송에 성공한 답변을, 다음 초안의 말투 참고용으로 사용합니다. 고객명·연락처·주소·주문 식별번호·채널 문의 ID를 제거한 뒤 암호화하며, 같은 회원의 답변에만 사용합니다. · 통합 고객 분석 — 주문자 휴대전화를 저장 전에 판매자별 일방향 가명값으로 변환합니다. 이름·휴대전화 원문·안심번호는 분석 저장소에 저장하지 않습니다.
두 기능 모두 기본값은 꺼짐이며, 설정에서 끄면 관련 데이터를 즉시 삭제합니다.
· 회원 식별과 인증, 로그인 상태 유지 · 서비스 제공 — 주문·상품·재고 조회 및 수정, 송장 전송, 고객문의 응대 · 고객문의 응대와 공지 전달 · 부정 이용 방지와 서비스 안정성 확보 · 법령상 의무 이행
회사는 위 목적을 벗어나 개인정보를 이용하지 않으며, 목적이 변경될 경우 사전에 동의를 받습니다.
· 회원 정보 — 회원 탈퇴 시까지. 탈퇴 시 지체 없이 파기 · 고객문의 — 해결일로부터 1년 · 주문자·문의자 이름·연락처 — 응답 처리 또는 임시 캐시 만료(최대 10분) 시. 영구 저장하지 않음 · 승인 대기 중인 고객응대 답변 — 승인 또는 취소 시까지 · 고객응대 답변 예시(개인화) — 생성일로부터 180일 또는 회원당 200건 중 먼저 도달하는 시점 · 가명 처리된 구매 관측(통합 분석) — 생성일로부터 90일 · 고객정보 접근 기록 — 생성일로부터 1년 · 접속 로그 — 서비스 이용 종료 또는 수집 목적 달성 시 파기
관계 법령에서 별도의 보존 기간을 정한 경우 해당 기간 동안 보존합니다.
회사는 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 법령에 특별한 규정이 있거나 수사기관이 법령에 정한 절차와 방법에 따라 요구하는 경우는 예외로 합니다.